步骤

欠款时间段

部门

作用

联系方法

催帐阶段

催帐形式

1

1天

业务部

提醒

电话

提醒客户

礼貌提示已违反合同条款

2

1周

业务部

了解

传真

了解客户

了解客户发生了什么问题

3

2周

业务部

催款

拜访

第一次正式催帐

显示证据，取得还款计划

4

3周

业务部

催款

电话并拜访

第二次正式催帐

严肃通知将采取若干措施

5

逾期一个月

风控部

介入

电话或信函

压迫式谈话

停止赊销，表达不满

6

逾期一个半月

风控部

介入

电话或拜访

第一次经理对话

提升催款级别

7

逾期两个月

风控部

介入

拜访

第二次经理对话

停止销售，全力催讨

8

逾期三个月

公司

通牒

挂号信

最后通知

最后通牒

9

逾期四个月

律师

法律

委托律师

提起仲裁或诉讼

法律行动